Мы уже больше 10 лет делаем ремонт самым разным людям и за самые разные деньги, но еще ни разу не приоткрывали завесу тайны и не рассказывали о пред ремонтной работе — коммуникации с заказчиками. В этот период нам приходится многое объяснять и рассказывать людям. По этой причине мы решили здесь и сейчас осветить 5 самых популярных вопросов, на которые мы часто отвечаем на первых встречах.
Заказчик: «Сколько стоит сделать ремонт?»
Мы: «А что конкретно вы ждете от ремонта?»
Разумеется, ремонт дело непростое. Немногие обращают внимание на самую первую задачу — подсчет и составление смет. При знакомстве мы никогда не даем четких цифр и делаем акцент на условность затрат на будущие работы и материалы. Все дело в том, что итоговая стоимость любого ремонта зависит от некоторых факторов:
- Тип жилого дома (новостройка без подготовки, новостройка с подготовкой, вторичный фонд или историческое здание), как следствие, стоимость черновых материалов;
- Желанный класс будущего жилища (эконом, комфорт или элитный), что зависит от ожиданий и требований, как следствие, определяется соответствующая стоимость черновых и чистовых материалов.
Все это и определяет итоговую стоимость, которую можно озвучить только после тщательного подсчета и составления сметы. Именно так мы и отвечаем нашим клиентам.
Конечно, есть и примерные суммы, которые мы приводим на своем сайте. Они не взяты с потолка, а были выявлены благодаря анализу всего нашего многолетнего опыта строительства. Они достаточно относительны, поэтому и ориентироваться на них стоит осторожно.
Можно назвать, скажем, сумму 10 000 — 15 000 рублей за квадратный метр. Вот это и есть примерная стоимость ремонта комфорт класса. НО! Стоит учесть и целый список различных нюансов, в роде: выбор более дешевых или дорогих материалов или работы по перепланировке. И различные нюансы будут возникать каждый раз, когда вы услышите конкретную сумму — все, что связано с ремонтом и строительством, очень относительно.
Гораздо громче в таких случаях говорят реальные примеры работ, которые можно посмотреть и узнать затраты на них.
Заказчик: «За какие сроки вы реализуете проект?»
Мы: «А что конкретно вы хотите включить в проект?»
Возвращаемся к вопросу об относительности. Здесь это справедливо ровно так же, как и в вопросе с ценами. Мы не станем лукавить и называть сроки, которые привлекут клиента, но которые мы не сможем реализовать. Все зависит от итогового проекта после его согласования. Когда мы составим подробный план работ, мы сможем назвать реальный срок реализации.
До согласования и составления дизайн-проекта могут быть озвучены лишь приблизительные сроки, например, от 3х до 5 месяцев. Разумеется, цифра меняется в зависимости от объема работ и ряда нюансов, о которых мы писали в начале. Проще говоря: «чем сложнее, тем дольше», ведь на первом месте должно стоять качество, а не скорость.
От относительности перейдем к конкретике!
Заказчик: «Как оплачивать?»
Мы: «По факту выполнения этапов работ»
Да, оплата принимается по факту завершения каждого этапа строительства, за исключением некоторых моментов, но об этом чуть ниже.
Как правило, фирмы берут предоплату (некоторые просят на момент заключения договора и 50% стоимости ремонта, некоторые не берут даже символическую сумму в 30 000 рублей). Все зависит от политики строительной компании, ну а вам предстоит выбрать ту, чьи убеждения не перечат вашим.
Теперь о нас. Мы выставляем счета на оплату после того, как завершается очередной этап ремонта, и заказчик его принимает. Говоря о моментах, при которых счета оплачиваются до начала работ, речь идет об оплате услуг подрядчиков и поставщиков материалов. В таком случае, заказчик должен оплатить закупку необходимого для начала работ.
Важный акцент: мы занимаемся всем, что касается ремонта: работы, закупка и контроль. Заказчику не нужно самому что-либо покупать!
Это особенно важно для тех, кто делает ремонт в Санкт-Петербурге, но живет в другом городе. У вас всегда будет возможность удаленного контроля за этапами.
Словом, процесс оплаты ремонта максимально упрощен для заказчика. Сделано это для того, чтобы клиент не переживал и не решал те вопросы, которые должна решать строительная компания.
Заказчик: «Сколько человек будет в бригаде?»
Мы: «Бригады не будет, только специалисты узкого профиля»
Наш принцип работы заключается в том, что вашим ремонтом будут заниматься только специалисты, а не бригада. Электрики, штукатуры и другие мастера занимаются только своим делом. Так что маляр не будет собирать сантехнику, а сантехник не будет клеить обои. Мы не обращаемся за помощью к бригадам, потому что считаем гораздо более эффективным — работу специалистов узкого профиля, которые знают свое дело «от и до» и не отвлекаются на другие ремонтные работы.
Уточнение: Нет, рабочие не будут жить на объекте!
Вопрос рабочих на стройке пересекается со следующим вопросом.
Заказчик: «Как и кто контролирует процесс?»
Мы: «Все контролируют друг друга, а их контролирует прораб»
В своей работы мы применяем точный метод контроля качества ремонта или, другими словами, «многоуровневый контроль». Что это значит?
- Каждый мастер делает свое дело и отвечает за него;
- Если электрик приходит на объект и замечает, что штукатурка положена плохо, то он сообщает об этом прорабу;
- Прораб, в свою очередь, приглашает штукатура на объект для того, чтобы переделать некачественную работу;
- Уже после переделки электрик делает свою работу.
По аналогии действуют и все остальные специалисты, контролируя качество сделанной работы предшественником. В целом, никакая ошибка не может быть упущена из вида. Ее всегда заметят и сообщат прорабу, который будет координировать дальнейший процесс.
Эти пять вопросов мы слышим на каждой встрече с потенциальными клиентами. Теперь и вы знаете, что примерно вам могут отвечать в отделе продаж строительных компаний. Разумеется, есть еще львиная доля сложных и многогранных вопросов, на которые мы можем ответить по телефону: +7(812)389-43-45